《寫在花月．初三之夜》

關於近期LINE與HTC的新聞事件，身為難搞生物共和國總理大臣以及奧客協會會員，我以為構成該問題的兩個基本要素：一是態度，二是作法，不論是從經營/管理者亦或是從消費者自身，兩篇新聞多著磨於消費者自身的檢討，雖然不能說錯，畢竟有很多前車之鑑可循，確實臺灣消費者的水準有待提升的空間，不過，在文字之間卻也輕描淡寫了身為經營/管理者應該背負的責任。

有句俗話說：一個巴掌拍不響，相信並不是沒有它的道理，經營/管理者在第一時間面對這樣的問題時的態度與決策是什麼所影響的絕不僅是可被預期的風險，而是後續所可能衍生的其他問題(雖然這件事在臺灣要發生有它的難度)。

當然，消費者在當下的態度與反應也很重要，是否仔細思考我們所要求/享受的權益可能遠大於付出的成本/費用，天下沒有白吃的午餐，這句話也有它的合理之處，畢竟羊毛出在羊身上，暫且不論我們對「價值」本身的想法落差，花的合理、享受有理，總有它的對價關係，就像鍊金術一樣，等價交換。

再回過頭來討論LINE與HTC這兩件事，關於LINE：如果我們真覺得權益受損，那為何不發起抵制行為，讓該公司正視這個問題，只是，我們行嗎？我們有這樣的行動力嗎？看看爛到不行的eTag，不也好好的在你或他或者我的車上靜悄悄地吸著全臺灣人民的稅收與血汗錢嗎？再談到HTC，相信選擇不在臺灣提供該服務也有其決策理由，如果可以提供各國平均持有機數、第一次維修的時間長度與維修次數，再來說明之所以提供這樣的差異服務相信不只是對臺灣的消費者交代，亦能提升該品牌的形象才是，是吧！？

身為長期從事服務相關工作者，我相信，難搞的顧客不是沒有，臺灣的確很多，我們都有進步與提升的空間，但也請經營/管理者記得，你們也有該擔背的企業與社會責任，互惠，互利，方是企業生存長久之道，亦是關係建立之基。

時序註：
花月為農曆二月，本月為國曆三月，日期為農曆初三，國曆初三。